返金ポリシー
DVDFabでは、お客様を大切にし、高品質なソフトウェアソリューションを提供することに尽力しています。しかしながら、デジタル商品の性質上、公平性を確保するために以下の返金ポリシーを定めています。当社製品を購入することにより、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。
1. 返金保証期間
返金の対象期間は、購入されたライセンスの種類によって異なります。これはすべての製品ライン（DVDFab、StreamFab、UniFab、MusicFab、およびPlayerFabを含む）に適用されます：
- 月額サブスクリプションプラン: 購入から7日以内の無条件返金。
- 年間サブスクリプションおよびライフタイムライセンス: 購入から14日以内の返金（以下の適用条件に従う）。
2. 返金の対象となる状況
保証期間内で以下の状況にある場合、当社は通常、返金要請を承認します：
- 誤って重複購入した場合: 同じ製品を2回購入してしまった場合。
- 間違った製品を購入した場合: 間違った製品を購入し、その後当社から正しい製品を購入した場合。
- 未解決の技術的な問題: 技術的なエラーによりソフトウェアが使用できず、サポートチームが返金期間内に解決策を提供できなかった場合（トラブルシューティングにご協力いただいたことが前提となります）。
- 請求エラー: 更新日前に正常にキャンセルしたにもかかわらず、サブスクリプションの更新料が請求された場合。
3. 返金対象外の状況
以下の状況では、返金は認められません：
- 利用規約違反: 利用規約 の違反（ライセンスの違法な転売、異常なアカウント共有、海賊行為など）によりアカウントまたはライセンスが停止または禁止された場合、返金を受ける権利を厳格に喪失します。
- 自動更新の請求: 更新日前にサブスクリプションをキャンセルしなかった場合の自動更新料については、返金は認められません。有効な自動更新プランによる請求である場合、「購入していない」という主張は受け付けません。
- 心変わり: 購入後に単に気が変わった場合。
- 期間切れ: 返金保証期間が過ぎた後に返金要請がなされた場合。
- 協力の欠如: 技術的な問題を報告したが、必要な情報（ログファイル、スクリーンショットなど）の提供を拒否したり、問題解決のためにサポートチームに協力しなかった場合。
- 価格差: 異なる地域やプロモーション間の価格差に基づく返金要請。
- ストリーミングサービスへのアクセス喪失: ストリーミングサービスのサブスクリプションがキャンセル、期限切れ、または中止されたためにお客様がソフトウェアを使用できない場合、返金は提供されません。
- プラットフォームの変更: サービスプロバイダーがプラットフォームを中止したり、DRM暗号化を変更したりしたために特定のストリーミングサービスからダウンロードできなくなった場合（ただし、当社は常に迅速な修正に努めます）。
- 説明の未読: 購入前に製品説明または技術要件（1日のダウンロード制限など）を読んでいなかったことによる不満。
4. BookFabに関する特別返金ポリシー
BookFabに関連するクラウドサービスコストのため、この特定製品の返金は使用量に基づいて計算されます：
- 使用量 < 2,000語: 全額返金可能です。
- 使用量 ≥ 2,000語: 返金金額からサービス手数料が差し引かれます。手数料は、使用された2,000語ごとに280円で計算されます（切り上げ）。
注：使用量が2,000語を超える場合、最初の2,000語も手数料計算に含まれます。
5. 処理とライセンスの無効化
- 処理時間: 返金は通常、お支払い方法に応じて1〜7営業日以内に処理されます。
- ライセンスの無効化: 返金が発行されると、対応するライセンスは即座に無効化され、ソフトウェアを使用できなくなります。
- サブスクリプションのキャンセル: サブスクリプションをキャンセルすると将来の請求は停止されますが、現在の請求サイクルに対する返金が自動的に行われるわけではありません。
ご質問がある場合や返金を依頼する必要がある場合は、 サポートセンターを通じてカスタマーサービスまでお問い合わせください。